ePayments возвращается: генезис

Прошло много времени, и будет справедливо, что нам есть что сказать. Это будет длинная статья, так что потерпите и давайте начнем с самого важного. Мы (ePayments) рады возобновить работу после трудных времен и не можем дождаться, чтобы снова начать обслуживать вас. Мы этого хотим, вы этого заслуживаете, и это происходит!

Чтобы добраться до этого момента, потребовалось много работы, огромные инвестиции от наших акционеров и несколько сложных решений, но мы очень рады вернуться к тому, что у нас получается лучше всего: сделать ваши международные платежи проще простого для вашей операционной деятельности.

Мы постепенно открываем двери для существующих и новых клиентов, предоставляя при этом целый ряд наших наиболее ценных функций и услуг:

• Ваш безопасный мультивалютный кошелек для приема и отправки платежей по всему миру;
• Ваша гибкая карта ePayments Mastercard для повседневных расходов (совсем скоро);
• Простое, надежное и удобное в использовании приложение, обеспечивающее безопасность ваших денег на нескольких платформах ОС.

Возврат средств

Мы знаем, что прошлый год был тяжелым как для нас, так и для наших клиентов, поэтому вместо того, чтобы уделять приоритетное внимание обычным действиям или целям роста и привлечению новых клиентов, ePayments решила, что в первые недели после повторного открытия дверей мы будем уделять приоритетное внимание всем. Усилия, фокус и ресурсы для предоставления нашим клиентам доступа к своим средствам через процесс возврата. Мы работаем с нашими банковскими партнерами, чтобы иметь возможность открывать возврат средств для большего числа клиентов. Теперь мы открыты и предоставляем квалифицированным клиентам доступ к процессу возврата средств в качестве приоритетной задачи бизнеса.

Мы по-прежнему хотим, чтобы наша платформа оставалась такой же открытой, рентабельной и инклюзивной, как и всегда, обслуживая фрилансеров и предпринимателей по всему миру без дискриминации.

Доверие и доверие

Прежде всего, мы хотели бы поблагодарить каждого из наших клиентов и партнеров за их терпение, лояльность и поддержку, пока мы вступили в этот трудный путь.

Помимо того, что теперь мы можем открывать свои двери, мы неуклонно наращиваем процесс возврата средств. Мы рады сообщить, что теперь мы обработали миллионы возмещений для правомочных клиентов, завершивших исправление, и с вашей помощью это было сделано максимально гладко и организованно.

Прошлый год был тяжелым для всех по-разному. В настоящее время, более чем когда-либо, мы хотели бы предоставить услуги, которые вы ожидаете от ePayments.

Мы рады узнать, что так много фрилансеров и предприятий стремятся остаться клиентами ePayments и в следующей главе. Мы глубоко ценим вашу преданность и доверие.

ePayments всегда будем стремиться превзойти ожидания наших клиентов и партнеров. Наша приверженность нашим клиентам остается нашей самой сильной стороной и причиной, по которой мы потратили прошедший год на улучшение.

Мы также хотим поблагодарить всех, кто нашел время поделиться отзывами о наших продуктах и ​​услугах, чтобы помочь нам создать оптимизированный и простой в использовании опыт. Мы очень ценим вашу помощь, и все, что мы делаем, мотивировано желанием лучше обслуживать наших клиентов.

Генезис

С того дня, как наши операции были прекращены, мы старались поступать правильно на каждом этапе процесса.

С самого начала наши акционеры стремились вернуть ePayments в полную силу; позволить компании свернуться никогда не было вариантом. За последний год они инвестировали 15 миллионов фунтов стерлингов, чтобы поддерживать работу компании, удерживать нашу команду из 150 сотрудников на своих должностях и предоставили ресурсы, необходимые для улучшения восстановления.

Мы привлекли опытных консультантов, пересмотрели все наши системы и средства контроля, усилили высшее руководство и команду руководителей, и наша работа была подписана утвержденной аудиторской фирмой.

В рамках этого процесса мы создали сотни новых нормативных документов и нормативных документов и наняли 50 новых членов команды.

2020

Февраль: на следующий день после закрытия дверей мы начинаем анализировать проблемы в нашем бизнесе и составляем дорожную карту для их решения. Мы нанимаем ведущую юридическую фирму, чтобы представлять интересы компании и наших клиентов.

Март: мы начинаем работать с четырьмя ведущими фирмами, чтобы восстановить наши системы и структуру рисков, и постоянно поддерживаем связь с регулирующим органом, чтобы держать их в курсе нашего прогресса.

Апрель: мы работаем с регулирующим органом, чтобы выяснить, как вернуть деньги клиентам. Мы продолжаем создавать наши системы аутентификации для дальнейшей защиты наших клиентов от любых рисков кибербезопасности, при этом полностью соблюдая правила PSR.

Май: сводятся воедино наши пересмотренные политики и процедуры по борьбе с отмыванием денег (AML), и мы завершаем нашу общекорпоративную оценку. Мы также начинаем добавлять специалистов в нашу команду руководителей, чтобы мы могли добиться больших успехов на пути к полноценной работе.

Июнь: наша команда по борьбе с финансовыми преступлениями нанимает нового менеджера, имеющего опыт работы в сфере исправления ситуации. Мы обновляем наши правила мониторинга транзакций и создаем политики для выполнения наших обязательств как учреждения, занимающегося электронными деньгами (EMI).

Июль: мы запускаем новую общекорпоративную программу обучения нормативным требованиям и предотвращению финансовых преступлений. Продолжая инвестировать в наших сотрудников, мы создаем новые комитеты для более открытого и прозрачного управления бизнесом. Мы создаем новые проверки знай своего клиента (KYC).

Август: мы привлекаем Brighter Management Consultancy, чтобы помочь нам продвигаться еще быстрее через наш список дел, связанных с соблюдением нормативных требований. После тщательного поиска мы выбираем внешнего аудитора и нанимаем нового руководителя по мониторингу транзакций, что является важной головоломкой для возвращения к нормальной жизни.

Сентябрь: мы решаем вернуть всю нашу команду по соблюдению нормативных требований в Великобританию и работаем над упрощением многих производственных процессов для клиентов.

Октябрь: мы работаем с внешним аудитором над новым планом открытия наших дверей. Мы наняли еще одного ключевого члена команды: нового сотрудника по отчетности об отмывании денег (MLRO).

Ноябрь: мы приближаемся! Последний план возмещения средств утверждается аудитором, и мы сообщаем его регулирующему органу. Кроме того, наши новые процессы отбора новых клиентов и управление рейтингами рисков клиентов проходят аудит и утверждаются в соответствии с назначением.

Декабрь: наш новый генеральный директор присоединяется к ePayments, обладая большим управленческим опытом и знаниями. Наши средства защиты средств клиентов проверяются и утверждаются, а наши финансовые стресс-тесты проходят.

2021

январь: поскольку аудиты проходят медленно и сложно, мы сообщаем регулирующему органу, что готовы запустить заключительные этапы, чтобы снова открыть свои двери, и снова связываемся с нашими банковскими партнерами, чтобы заключить новые соглашения. Наш новый CPO присоединяется к команде с миссией трансформировать продукт и строить будущее. Наша система управления проверена и одобрена.

Февраль: прошел год с момента введения ограничений, в течение которого мы непрерывно работали, чтобы защитить компанию и интересы наших клиентов. Мы получаем одобрение нашего плана возврата средств и тестируем инфраструктуру, чтобы убедиться, что мы готовы его выполнить.

Март: первые клиенты получают возмещение, и мы получаем разрешение на общение со всеми клиентами. Информируем всех клиентов о возврате денег. Основная программа, которая отслеживает всю работу, необходимую для возвращения к нормальному состоянию, выполнена примерно на 73%.

Апрель: акционеры подкрепляют свою приверженность бизнесу дальнейшими инвестициями и утверждают трехлетний бизнес-план. Все больше клиентов получают возмещение.

Май и июнь: многие другие аккаунты исправлены, что позволяет тысячам людей получить доступ к своим средствам. Мы начинаем разговаривать с потенциальными банковскими партнерами в Великобритании и США и начинаем поиск нового технологического центра ЕС, в котором можно было бы создать вторую базу в рамках стратегии внедрения Brexit.

Июль и август: мы проходим самые последние аудиты и процессы, чтобы получить ОКОНЧАТЕЛЬНОЕ одобрение регулирующего органа, чтобы снова открыть наши двери, в многоуровневом процессе, который быстро расширяется до полного спектра услуг и функциональности. В рамках обширного плана регулирующих коммуникаций мы написали всем нашим клиентам, чтобы напомнить им о том, как мы защищаем их деньги как EMI.

Сентябрь, октябрь и ноябрь: Мы продолжаем сотрудничать с юридическими и регулирующими органами для получения письменных согласований и условий ведения бизнеса. В то же время мы начали налаживать банковские отношения со всеми банковскими партнерами, тестируя все интеграции и компоненты нашей банковской ИТ-инфраструктуры, это важный процесс для обслуживания наших клиентов без каких-либо проблем или неожиданностей.

Итак, теперь мы готовы. Это было давно, и, возможно, потребуется немного больше времени, чтобы набрать полную скорость. Но у нас так много планов на месяцы и годы вперед — так что следите за этим, чтобы не пропустить анонсы следующих продуктов и функций.

Мы понимаем, что было неприятно не знать, когда мы будем готовы возобновить наш бизнес. Мы надеемся, что вы понимаете, что нам нужно было убедиться, что у нас есть полная поддержка всех сторон, прежде чем делать это объявление.

За кулисами мы перестроили весь бизнес, пока нас не было. Мы предприняли шаги, выходящие далеко за рамки того, что, по нашему мнению, от нас ожидалось, поэтому с этого момента мы и вы можете быть полностью уверены в наших продуктах и ​​услугах.

 С нами вы в безопасности

Мы не позволим этому повториться снова. ePayments по-прежнему остается той же компанией со всеми преимуществами, которые изначально привлекли вас, и у нас по-прежнему те же ценности и миссия, но теперь с гораздо более сильными технологиями и бизнес-подходом, ориентированным на обслуживание и одновременно защищая вас и нас. Наша команда и акционеры искренне верят, что предприятиям, предпринимателям и фрилансерам нужна платежная платформа, на которую они могут положиться.

Теперь мы проработали каждую часть бизнеса, чтобы убедиться, что мы снова готовы служить вам. Мы полны решимости помочь вам расти и расширяться без препятствий, как вы того заслуживаете.

Каждая часть ePayments связана со всем остальным, поэтому в процессе обновления наших систем и элементов управления мы перестроили продукт, структуру нашей компании и многое другое. Это одна из причин, почему мы уверены в том, что будет дальше.

Вы слышали современное выражение: «Молния не ударяет дважды»? Мы сделали все возможное, чтобы перезапустить продукт, которому, как мы считаем, вы можете доверять и использовать его с уверенностью.

Будущие ePayments

Мы рады вернуться, и у нас большие планы на будущее, от следующих нескольких месяцев до 2025 года. Наши амбиции в отношении наших продуктов, технологий и международного расширения заоблачные.

Мы ведем переговоры с потенциальными новыми партнерами-банками, которые кажутся более конструктивными и интересными, чем когда-либо прежде. У нас в разработке есть новые продукты и функции, которые, как мы знаем, вам понравятся.

Мы планируем дополнить наш кошелек дополнительными валютами и новыми функциями, такими как Apple Pay, Google Pay, виртуальные карты для безопасных покупок в Интернете и экономия одноранговых услуг — все в рамках платформы ePayments.

Наши сотрудники разрабатывают новые продукты и решения, ориентированные на рост и расширение, включая новые валюты, новые каналы платежей, инвестиции в цифровые активы, новые продукты, автоматические налоговые платежи и многое другое.

Мы ы хотим продолжать создавать продукты и услуги для поддержки вашего бизнеса по мере вашего роста.