Casino-X наносит ответный удар
Для тех, кто не в курсе, начало истории тут.
В связи с тем, что инцидент получил широкую огласку, представители казино прояснили ситуацию:
Первый аккаунт игрока был зарегистрирован с почтовым адресом az@ *****ru 16.09.2013 в 21:52:24. Игрок использовал эту учетную запись, чтобы играть в казино до 23.07.2016, когда он сделал последние депозиты: https://gyazo.com/d62d408696a6a11677ea042627d7f2e5. Но игрок регулярно входил под этим аккаунтом https://gyazo.com/f1abd38bc575a9351ee82206f0a38c05 — это свидетельствует о том, что игрок не потерял доступ к своему счету и продолжал использовать его. Мы проверили историю сообщений в службу поддержки и не нашли никаких писем игрока, в котором он сообщал о проблемах с доступом к учетной записи и/или извещал нас об открытии нового счета.
Этот скриншот показывает пересечения с другими своими счетами: https://gyazo.com/385f34048dca2baaf385e6e409947720
Затем, без уведомления саппорта казино, 31.10.2015 в 15:20:44 игрок создал второй счет с e-mail`ом 555****@mail.ru и начал играть на этом счете, используя бонус на первый депозит и другие рекламные предложения казино, что строго запрещено в нашем казино, и других хорошо известных онлайн-казино по всему миру.
Пересечения с другими счетами приведены на скриншоте: https://gyazo.com/20bb1a4da027e25ad69294242736d725.
Игрок также не потерял доступ к этому счету, как он успешно логинился 23.09.2016 в 15:45. Это также подтверждается скриншотом: https://gyazo.com/39d81f133819bc88079db91c60402b1b
Третий счет (что мы конфисковали выигрыш от) был создан этим же игроком на 17.09.2016 в 15:00:16 с почтой it******@ya.ru также без предварительного уведомления о казино двух других существующих учетных записях. Тот факт, что игрок сделал депозит и активировал бонус на первый депозит иллюстрируется здесь https://gyazo.com/5633c621ff5cd19e52f834a26015cb24 на 17.09.2016 в 15:07 + https://gyazo.com/2eef02265047fa8d34e11ecbaba26042 — получение подарка за регистрацию в виде двойных comppoints в течение 24 часов.
Игрок использовал бонус на первый депозит и проиграл его 09.17.2016 в 15:52:32.
Тот факт, что это уже третий счет игрока, очевиден: https://gyazo.com/f8e5407acd0a7e262b7dcdb288354474
Теперь что касается обвинений:
- Игрок зарегистрировал свой первый счет в 2013 году Этот аккаунт не был заблокирован ранее и не заблокирован на сегодняшний день.
- Игрок лжет, что он не мог войти в систему, потому что в июле 2016 года он делал депозиты и играл на этом счете. Кроме того, игрок входил в учетную запись непосредственно перед и после конфискации выигрыша от своего третьего счета.
- Игрок не связался с поддержкой и не сообщал нам, что у него есть проблемы входом в систему — если у него есть доказательства уведомления, он может предоставить их нам.
- На самом деле, игрок зарегистрировал третий счет на 17 сентября. Тем не менее, у него уже было два других счета, к которым он имел доступ, что доказано выше.
- Самое главное: игрок солгал, что он не использовал бонус на первый депозит — он активировал его и проиграл.
- Да, информация, указанная при регистрации, совпадает во всех трех аккаунтах. И игрок использовал бонусы со всех трех счетов.
Правилами установлено:
5.5. Вы можете открывать только один счет на Веб-Сайте. Только один счет разрешен для одного игрока, домовладения, почтового или IP адреса, компьютера или другого устройства. Все прочие счета, открытые Вами на Веб-Сайте, будут рассматриваться как «Дублирующий счет». Компания имеет право незамедлительно закрыть любые Дублирующие счета и:
5.5.1. все операции, произведенные с Дублирующего счета, будут признаны недействительными;
5.5.2. все ставки или вклады, сделанные с использованием Дублирующего счета, будут Вам возвращены; и
5.5.3. любые возвраты средств, выигрыши или бонусы, которые Вы получили или собрали во время использования активного Дублирующего счета, будут Вами утрачены и могут быть затребованы нами, и Вы должны будете по требованию вернуть нам любые такие средства, которые были выведены с Дублирующего счета.
В результате, мы вернули все депозиты, сделанные с карт игрока. Кроме того, мы вернули все депозиты, сделанные другими способами, на карту, что указывал игрок, за исключением бонусных средств, которые он использовал. Мы действовали в строгом соответствии с нашими условиями и не нарушили какое-либо правило.
Стоит отметить, что игрок использует общественное мнение, резко пытается оказать давление на казино и испортить нашу репутацию. В то время, как сам лжет о невозможности входа в систему (наши данные показывают, что он успешно логинился в профили), только один счет (было по крайней мере 2 другие из них) и бонус на первый депозит, он не использовал (он использовал и потерял его).
Единственный момент, который отличает этого игрока от других бонус-хантеров и абузеров — это сумма выигрыша, но правила одинаковы для всех, и должны соблюдаться.
Casino-X предоставило весомые доказательства, что игрок «retracted» зарегистрировал 3 учетные записи и имел доступ к каждой, вдобавок юзал бонусы и промо-предложения. Вопросов не возникает, что игрок — мультиаккаунтер и бонус-хантер. Казино вернуло все депозиты — красаучыги! А, что мешало вам сделать это раньше, как только игрок зарегистрировал второй аккаунт, не говоря уже о третьем. Что вам мешало или чего вы ждали? Вы ждали, пока игрок все проиграет, а толку, вы и так вернули игроку все депозиты, зачем доводить дело до такой ситуации. Казино само себе создало проблемы, это что, новый способ пропиариться. Пропиарились, по мнению сайта, Casino-X — худшее казино. Удачи!
Собственно для начала будет некая смесь частозадаваемых вопросов и реакции на мой пост от Казино-икс.
Главный вопрос: зачем было создавать эти дубль-аккаунты, ведь ты знал о том, что создавать их нельзя? Так делают бонус-хантеры итд.
Ну начнем с того, что все эти «бонус-хантеры» были мне до недавнего времени неизвестны вообще. Но я пообщался со знающими людьми и они мне объяснили следующее:
Что бонус-хантер это человек, который специально регестрируется на поддельные данные, заходит с разных IP, чтобы «абузить» эти бонусы.
Собственно я повторюсь (что и подтверждает администрация казино-икс) все мои данные — одинаковые, включая платежки.
Повторяя вопрос: почему я создавал эти аккаунты? Я определенно не знал этого и ведь никаких даже малейших предупреждений не было.
Как я и писал в первом своем посте — я играл, играл, затем не смог зайти в свой аккаунт, я просто забыл пароль. Восстановить его возможности не было, так как почта корпоративная блочит любую почту (скриншот из панели — http://joxi.ru/eAO19XLi4M6Ngm.
Зарегестрировал новый акк, делал депозиты и играл, вот и все. Никаких бонусов я абузить не хотел, да и не абузил. У меня за 3 аккаунта примерно 500 000 рублей депозитов, казино говорит что я абузил бонус в 200 рублей. Это смешно.
Собственно, почему я не делал там скриншоты . Ну вот вы заходите в казино и делаете чтоли скриншоты постоянно? У меня до сего времени проблем вообще не было (пока я депал деньги собственно).
Теперь касательно самого ответа от казино икс.
Первое и самое главное: это ввод в заблуждение. Ссылки на правила, которые казино само не выполняет. Эти доводы не безосновательны:
1. Начнем с правила 5.5 о том, что при создании дубль-аккаунта казино должно НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО блокировать аккаунт.
Слово незамедлительно администрация казино трактует как «в том случае, если вы выиграли». Хотя семантическое значение данного слова: без задержек; немедленно.
То есть, если аккаунт был бы создан, мне на почту пришло извещение о том, что пользоваться им нельзя, то безусловно никаких вопросов бы не было. Но администрация определенно ПОДМЕНЯЕТ понятия,
ссылаясь на то, что дескать, у них нет возможности моментальной проверки и т.д. Возможность ЕСТЬ это доказано на ваших же скриншотах, где наглядно показано что данные на моих аккаунтах идентичны.
2. Казино сравнивает себя с европейскими топовыми казино. Возьмем к примеру 2 из них: stargames и williamhill, которые, я думаю, в представлении не нуждаются.
Вы можете обратиться в поддержку с данным вопросом: будет ли заблокирован счет, если в нем полностью дублируются данные, не говоря о дубле платежных средств. Они вам скажут, что до дубля платежных средств и дела не дойдет, так как блокировка будет совершена автоматически.
Если же данные ФИО (и тому подобные персональные данные) разные и совершен платеж одной картой например, счет будет так же заблокирован. Это казино понимает что такое НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНАЯ блокировка, у администрации казино икс, как и говорилось, немного другая трактовка.
3. Служба поддержки казино имеет пункты о неразглашении информации (19.1. и ниже). Но почему-то данные о моей регестрации были свободно переданы человеку с форума ттрблог, который написал, что дата моей регестрации 2013 год и это ему сказал представитель поддержки.
Это произошло в первый день до ответа казино-икс, информации о моей регестрации я не предоставлял. Наверное тут подойдет ответ от администрации, что форумчанин обладает экстрасенсорными способностями.
4. Наверное самый веселый пункт. Казино написало о третьем аккаунте, который начинается на 555. Играл на нем 31.12.2015 и 08.01.2016, два дня всего, просто не предал ему значения, так как к делу он не относился.
Но что мне очень нравится, что казино заблокировало мой аккаунт с выигрышем 5 миллионов и вернули мои депозиты, дескать это дубль.
НО! Казино ссылаясь в ответе на правила, и говоря, что вот, дескать у меня был еще один дубль (то есть они подтверждают это), а депозитов на нем 74850 рублей (http://joxi.ru/a2XQ9q4tyqlRvA ;http://i83.fastpic.ru/big/2016/0928/c7/050a99a62829dc0fbedc4b07a36941c7.png) его НЕ БЛОКИРУЮТ и НИЧЕГО не высылают мне назад.
То есть формально он ничем не отличается от аккаунта в котором я выиграл 5 миллионов. И казино знает о нем, знает, что этот тот же мой аккаунт, т.к. там те же платежки и те же данные. Они ссылаются на него.
Но никакого блока и никаких возвратов депозитов. Наверное они «забыли» или «у них не было возможности, так как у них какая-то не такая лицензия». А может быть третий вариант, что я залил туда деньги и ничего не вывел.
Как мы видим — правила работают, только в одну сторону. Аккаунт 555 являющийся дублем, не в блоке и деньги по нему не возвращены (хотя по словам администрации это должно было быть сделано в момент, когда они это увидели)/(по факту при создании и депе)
И я вам скажу так: Никто меня бы не банил, если бы я ничего не выиграл.
Теперь дальше:
Многие вещи у меня вылетают из головы, я не робот и у меня нет админ панели в казино чтобы все смотреть досконально. Да и скрины я не делал конечно, как и писал.
Проблем не было я играл и играл, как и любой простой игрок. Касательно того, как я зашел в первый свой аккаунт сейчас — просто сидел и как упоротый перебирал пароли очень долго.
Можно ли это было сделать? Можно теоретически. Но я как и писал не знал просто об этих проблемах и не заморачивался. Это по сути к делу отношение имеет крайнее на самом деле.
Но что хочется заметить и что я помню точно: касательно бонусов на аккаунте в сентябре — вы при регистрации обязаны выбрать один из трех бонусов, в противном случае просто не сможете зарегистрироваться.
Я выбрал, играл, затем когда увидел бонус я НАПИСАЛ в ТП и попросил ОТМЕНИТЬ бонус и ОТМЕНИЛ его. Если казино отрицает это, то прошу предоставить полную переписку с саппортом. Я даю на это свое согласие.
Всего в казино икс я залил порядком 500 000 рублей. Любой человек в здравом уме понимает, что какие-то смешные 2000 рублей или 200 рублей — просто цирк.
Нет, ну я бы понял еще, если бы я что-то с бонусов этих выиграл, даже если бы они были. Но Я залил все под чистую. И мой выигрыш 5 000 000 был сделан просто с депозита. До этого я ничего не выводил.
Но сути это не меняет и претензия остается прежней — казино блокирует запись когда ему удобно. Казино не выполняет свои правила, а его администрация вводит в заблуждение. Что видно и выше.
Прочитав это любой человек и игрок в здравом уме понимает — что это всего лишь повод, дабы не платить. Просто такая зацепка.
Опять же очень веселит: «В итоге все депозиты с карт игрока были возвращены рефандом. Все депозиты с не-карт были выплачены на карту, указанную игроком за вычетом промо денег которые он использовал на сайте.»
Как и писал выше, про аккаунт 555, о котором администрация мне напомнила — ничего не возвращено) Ну как я и писал, правила в одном порядке только работают.
Вот пообщался с сапортом. 3 часа общения
https://imgdepo.com/show/9790531 1
https://imgdepo.com/show/9790532 2
https://imgdepo.com/show/9790533 3
https://imgdepo.com/show/9790534 4
https://imgdepo.com/show/9790535 5
https://imgdepo.com/show/9790536 6
https://imgdepo.com/show/9790537 7
https://imgdepo.com/show/9790538 8